服务条款

请您认真阅读以下条款，以便我们为您提供更周到、完美的服务： 您在本站购买商品表示您已经理解并接受本条款.

1. 订单确认

**  当您的订单提交后，如果您的注册信息准确的话， 您会很快得到我们的订单确认。如果由于联系信息的错误而无法与您取得联系，造成延误，给您带来的不便只能由您自己承担了。

2. 支付

**  由于在线支付非常方便而且安全,我们建议您采用在线支付 的方式.同时现在的银行汇款基本都是即时到帐，所以采用银行汇款也是很方便的.这样我们也可以在第一时间内为您服务。采用普通支付方式时， 如果您确实汇出了货款，在预定的送花时间之前，我们仍未收到，请将汇款信息通知我们，我们仍会为您提供服务。在已经开通了"上门收款服务"的地区,我们会在您方便的时候上门收款.

3. 送货

**  为保证送货的准确和及时，我们可能会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址：(如送货前不要与收货人联系，请在订单备注栏写明)。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。 如收货人不在，将尽可能的请他人(收货人的同事.家属.朋友.邻居等)代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码、地址有误，收货人已不在此处，无人代收等）， 我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的损失本公司无责。如指定要本人签收(请注明).则我们将在送货前有可能与收货人进行电话联系，确认具体送花时间和地址后送往。如非因本公司原因造成收货人无法签收，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，因此造成的损失本公司无责，并视为完成一次递送，货款不退。

4. 服务时间

**  我们的正常送花时间为每天08：00至20:00（节假日照常）。如有特殊时间或特殊地点或准时几点几分的送花要求，请在订单备注里注明。根据实际情况加收10-100元的服务费。我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰送花日(如情人节，母亲节，圣诞节等节日等) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只能保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。

** 您在19:00点以后提交,要求在次日12:00前送达的订单,请您在提交订单后尽快联系服务中心以便及时安排,以免延误.

** 在节日期间,由于订单量很大,配送紧张,可能无法按客人要求的准确时间送到,只能保证当日送达.所以请尽早提交订单.

5. 关于绿植的特别说明

**  提示:由于绿植的养护至关重要,养护不当非常容易造成植物的死亡,因此我们只保证交货时植物的健康新鲜并提供必要的养护指导,不保证其存活期和生长状况.您在本站购买商品表示您已经了解并接受以上提示内容.无论您是以何种方式提交的订单.

6.如需取消/更改订单

**  如需取消/更改订单时，务必在预定送花时间前六小时电话及邮件通知。已经完成支付的，我们会在两个工作日内将货款退回。如果您的订单状态处于"已经发货"状态,您就无法撤销订单了.如因客户的原因要求撤单,所发生的商品损失或手续费要由客户承担.

** 如果您的订单需要专用材料,且已经采购的话,客户取消订单需要承担相应的损失.

7. 意外情况

**   如果出现以下不可抗拒的因素我们可能无法按时按质完成对您的服务,在此情况下本公司无责: 
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 天气或交通原因造成的误时送到.3．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单.4. 因季节原因造成的当地花材(颜色)短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会.时间急迫等),决定替换花材的订单.

**   给会员的VIP优惠属于我们对会员的无偿赠与,我们保留随时撤销的权力.

**   在客户支付花款以前,我们保留您所购商品的所有权.只有在您全额支付货款后,所有权才能转移.如果您没有按时支付货款,我们可能会要求收货人退回该商品或支付货款.

**.  为了给客户提供方便,在某些情况下我们可以提供"先送花后收款"的服务,请您在收到鲜花后的3日内及时支付,如果我们没有按约定收到货款,也无法和订货人取得联系,我们会要求收货人支付货款或要求其退回商品.您选择先送货后付款的支付,表示您已经了解并接受这一约定.

8. 投诉

**  如果您对我们的服务及产品有不满意之处，请于收到后6小时内向本公司提出投诉，投诉处理时间不超过一个工作日，给您一个满意的答复,并和您协商一个解决办法。由于鲜花商品的特殊性,时间过长无法确定商品品质,所以如果有疑问请尽快和我们联系.